Uvjeti pružanja usluge
Preskoči na sadržaj
Besplatna dostava za narudžbe iznad 100€
Država/regija
Hrvatska | EUR €
Jezik
Hrvatski
KLARA
Prijava
Translation missing: hr.templates.cart.cart
Opći uvjeti poslovanja
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
1. OSNOVNE ODREDBE
Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju naručivanje, plaćanje, isporuku te reklamacije proizvoda ponuđenih u web trgovini (link) u vlasništvu Trgovačkog obrta KLARA, Obala dr. Ante Starčevića 29, Cavtat, OIB: 97145140010 (u daljnjem tekstu: Prodavatelj), kao poslovnog odnosa između Prodavatelja i posjetitelja web trgovine, odnosno kupca proizvoda (u daljnjem tekstu: Kupac).
1.1. Definicije:
Kupac je svaka punoljetna i poslovno sposobna osoba koja prihvati ove Uvjete i naruči proizvod. Smatra se da je ugovor o kupoprodaji sklopljen onog trenutka kada Prodavatelj pošalje potvrdu narudžbe na e-mail adresu Kupca.
Posjetitelj je svaka osoba koja pristupi stranici bez obavljanja kupnje. Registracijom ili podnošenjem narudžbe Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima te da ih u cijelosti prihvaća.
1.2. Autentičnost fotografija i autorska prava
Fotografije proizvoda ilustrativne su prirode. Zbog ručne izrade i različitih kalibracija ekrana, moguća su manja odstupanja u boji i detaljima, što se ne smatra nedostatkom proizvoda.
Sadržaj na stranici (logotip, fotografije, tekstovi i dizajn nakita) zaštićen je autorskim pravom. Svako neovlašteno korištenje ili kopiranje sadržaja strogo je zabranjeno.
1.3. Promjene Općih uvjeta
Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta u bilo kojem trenutku, a izmjene stupaju na snagu objavom na ovoj web stranici.
1.4. Točnost podataka
Kupac je odgovoran za točnost i potpunost podataka unesenih prilikom registracije ili narudžbe. Korištenje tuđih osobnih podataka nije dozvoljeno."
2. SKLAPANJE UGOVORA I PROIZVODI
2.1. Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim u trenutku kada Prodavatelj potvrdi primitak narudžbe putem e-maila.
2.2. Karakteristike proizvoda: Svi artikli su izrađeni od srebra, srebra s pozlatom ili zlata i detaljno su opisani uz svaki proizvod.
2.3. Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode; zbog postavki ekrana i ručne izrade, moguća su minimalna odstupanja u boji ili detaljima, što se ne smatra nedostatkom.
2.4. Raspoloživost: U slučaju da naručenog proizvoda trenutno nema na zalihi, Prodavatelj će o tome obavijestiti Kupca te mu ponuditi zamjenski proizvod ili povrat uplaćenog iznosa. U tom slučaju, narudžba se smatra otkazanom bez daljnjih obveza Prodavatelja
3. NARUDŽBA, CIJENE I PLAĆANJE
3.1. Proces narudžbe: Kupnja se ostvaruje putem Web trgovine popunjavanjem elektroničkog obrasca narudžbe.
3.2. Cijene: Iskazane su u eurima (€), uključuju PDV i važe u trenutku narudžbe. Prodavatelj zadržava pravo promjene cijena, osim za već potvrđene narudžbe.
3.3. Način plaćanja: Isključivo putem sustava Monri Payment Gateway (prihvatljive kartice: Visa, Mastercard, Maestro, Diners).
3.4. Sigurnost podataka:
Povjerljivost vaših podataka zaštićena je i osigurana korištenjem najnovije verzije TLS enkripcije. Web-mjesto za online naplatu osigurana su pomoću Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka kako bi se spriječio neovlašteni pristup tijekom njihovog prijenosa.
To omogućuje siguran prijenos podataka i sprječava neovlašteni pristup podacima tijekom komunikacije između korisnika i Monri WebPay platnog sustava i obrnuto.
Monri WebPay platni sustav i financijske institucije razmjenjuju podatke putem svoje virtualne privatne mreže (VPN) koja je također zaštićena od neovlaštenog pristupa.
Monri Payments je pružatelj platnih usluga s certifikatom PCI DSS razine 1, reguliran pravilima Visa i Mastercarda.
Brojevi kreditnih kartica nisu pohranjeni od strane Trgovca i nisu dostupni neovlaštenom osoblju.
4. DOSTAVA, ROKOVI I RIZICI
4.1. Teritorij: Isporuka proizvoda vrši se putem dostavne službe GLS.
4.2. Trošak dostave: Za sve narudžbe čija je vrijednost iznad 100,00 €, dostava je besplatna. Za narudžbe manje vrijednosti od 10,00€, trošak dostave obračunava se automatski prilikom završetka kupnje i jasno je vidljiv Kupcu prije potvrde narudžbe.
4.3. Međunarodne pošiljke: Prilikom isporuke izvan granica Europske unije, sve eventualne troškove carinjenja, uvozne pristojbe i lokalne poreze u zemlji uvoza snosi isključivo Kupac. Prodavatelj nema utjecaja na ove troškove niti na postupak carinjenja.
4.4. Rokovi: Prodavatelj se obvezuje obraditi i predati narudžbu dostavnoj službi u roku od 3 do 5 radnih dana od vidljive uplate. Rokovi same dostave ovise o pružatelju usluge (GLS) i adresi primatelja.
4.5. Prijenos rizika: Rizik slučajnog oštećenja i uništenja proizvoda prelazi na Kupca u trenutku kada on, ili osoba koju je ovlastio za primitak pošiljke, preuzme proizvod od dostavne službe. Savjetujemo Kupcima da prilikom preuzimanja vizualno pregledaju paket te u slučaju vidljivih oštećenja ambalaže odmah upute prigovor dostavljaču.
5. JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA I POVRAT PROIZVODA
5.1. Pravo na raskid: Kupac ima pravo, ne navodeći razloge, raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka robe, ukoliko je proizvod u potpunosti nenošen, neoštećen i u originalnoj ambalaži
5.2. Iznimke od prava na povrat: Sukladno čl. 79. Zakona o zaštiti potrošača odnose se na:
a) Personalizirani nakit: Proizvodi izrađeni po specifikaciji kupca ne podliježu povratu.
b) Naušnice: Zbog higijenskih i zdravstvenih razloga, povrat naušnica nije moguć ako je sigurnosni pečat na pakiranju uklonjen ili vidno oštećen.
5.3. Trošak povrata: Izravne troškove povrata robe (poštarinu i troškove slanja) u cijelosti snosi Kupac.
5.4. Povrat sredstava: Povrat uplaćenog iznosa bit će izvršen najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o raskidu, pod uvjetom da je Prodavatelj prethodno zaprimio vraćenu robu i potvrdio njezinu ispravnost (nenošenost i neoštećenost).
5.5. Obrazac za raskid: Kupac može ostvariti svoje pravo na raskid ugovora ispunjavanjem službenog dokumenta koji se nalazi na sljedećoj poveznici: Obrazac za jednostrani raskid ugovora.
5.6. Potvrdu primitka obavijesti o raskidu Prodavatelj će dostaviti Kupcu putem elektroničke pošte bez odgađanja.
6. POSTUPAK REKLAMACIJE I ISKLJUČENJE JAMSTVA
6.1. Odgovornost za nedostatke: Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda (srebro, zlato i izrada) koji su postojali u trenutku prijelaza rizika na Kupca, sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima.
6.2. Isključenje jamstva: Jamstvo se ne odnosi na oštećenja nastala:
Mehaničkim putem (kidanje lančića, nagnječenje prstena, udarci).
Neadekvatnim čuvanjem i izlaganjem kemikalijama (parfemi, klor, vlaga).
Uobičajenim habanjem tijekom nošenja (prirodno trošenje sloja pozlate, sitne ogrebotine).
Kako biste osigurali dugovječnost svog nakita, obavezno pročitajte naš: Vodič za održavanje nakita
6.3. Oštećenja u transportu: Kupac je dužan pregledati pošiljku odmah po primitku. Ako su na paketu ili samom proizvodu vidljiva oštećenja nastala u transportu, Kupac je dužan iste odmah reklamirati dostavljaču i po mogućnosti napraviti zapisnik o oštećenju.
6.4. Postupak reklamacije: U slučaju opravdane reklamacije (materijalni nedostatak materijala ili izrade), Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja putem e-maila webshop@ klara-jewelry.com. Prodavatelj će o svom trošku otkloniti nedostatak, zamijeniti proizvod ili izvršiti povrat sredstava u zakonskom roku.
7. PRIGOVORI I RJEŠAVANJE SPOROVA
7.1. Podnošenje prigovora: Kupac ima pravo podnijeti pisani prigovor na pruženu uslugu ili kupljeni proizvod putem e-mail adrese: webshop@klara-jewelry.com ili poštom na adresu sjedišta Prodavatelja.
7.2. Rok za odgovor: Prodavatelj se obvezuje potvrditi primitak prigovora te na isti odgovoriti u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
7.3. Izvansudsko rješavanje sporova: U slučaju spora, Kupac i Prodavatelj nastojat će isti riješiti mirnim putem. Ukoliko to nije moguće, Kupac ima pravo pokrenuti postupak rješavanja potrošačkog spora putem Europske platforme za mrežno rješavanje potrošačkih sporova (ODR platforma) na poveznici: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
7.4. Nadležnost suda: Za sve sporove koji se ne riješe mirnim putem ili putem ODR platforme, nadležan je sud prema prebivalištu Kupca unutar EU, odnosno sud u sjedištu Prodavatelja za ostale slučajeve, sukladno zakonima Republike Hrvatske.
8. ODGOVORNOST I KORIŠTENJE STRANICE
8.1. Ograničenje odgovornosti: Prodavatelj ulaže maksimalne napore kako bi sadržaj Web trgovine bio točan i ažuran, no ne odgovara za slučajne štete nastale korištenjem web stranice ili nenamjernim pogreškama u sadržaju.
8.2. Tehnička oprema: Prodavatelj nije odgovoran za pogreške u radu, prekide internetskih veza ili eventualna oštećenja računalne opreme Kupca nastala tijekom korištenja Web trgovine.
8.3. Zakonsko korištenje: Zabranjeno je korištenje ove web stranice u nezakonite svrhe, prijenos zlonamjernog softvera ili bilo kakav oblik zlouporabe sustava.
8.4. Ukidanje računa: Prodavatelj zadržava pravo trenutno ukinuti korisnički račun Kupca ili onemogućiti pristup stranici u slučaju bilo kakvog ponašanja koje se smatra nepoštivanjem ovih Općih uvjeta ili pokušajem prijevare.
9. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
9.1. Sve informacije o obradi vaših podataka, politici kolačića (cookies) i pravima ispitanika možete pronaći u našim Pravilima privatnosti (link)
Kolekcije
Naslovnica
Zlatni nakit
Srebrni nakit
Koraljni nakit
Zaručničko prstenje
Poklon bon
Informacije
Opći uvjeti poslovanja
Načini plaćanja
Dostava
Pravila privatnosti
Vodič za uspješnu kupovinu
Obrazac za raskid ugovora
Kontakt
Novosti iz Klare
Adresa e-pošte
Adresa e-pošte
Facebook
Instagram
Država/regija
Hrvatska | EUR €
Jezik
Hrvatski
Načini plaćanja
© 2026, KLARA
Omogućuje Shopify
Informacije za kontakt
Postavke kolačića
Dizajn i izrada webshopa: VLink
✔ Sigurna online kupnja
✔ SSL zaštićena transakcija
✔ Plaćanje putem Monri WebPay
✔ Brza dostava
Sigurno plaćanje
Webshop koristi 3D Secure sigurnosni protokol koji omogućuje dodatnu autentifikaciju korisnika prilikom online plaćanja karticama, čime se osigurava viša razina zaštite i sigurnosti transakcija putem sustava Vaše banke.
SSL enkripcija · Sigurna online kupnja · Zaštićena transakcija
